11月4日至11月15日，黑龙江全省农行零售业务内训师培训班在我校举办，中国农业银行黑龙江省分行党委委员齐海辉、黑龙江省分行个人金融部副总经理张庆丰、黑龙江省分行个人金融部副总经理李杨、继续教育学院副院长杨海出席开班式。来自中国农业银行黑龙江省分行各机构、各条线的120名优秀业务骨干参加培训。

图一  集体合影

杨海简要介绍了哈尔滨的历史文化和哈尔滨工业大学的百年发展历史、办学特色、人才培养等情况。齐海辉强调，各行要高度重视客户管理核心能力的提升，通过培训与实战演练相结合，提升学员精准把握客户需求、应用数字工具、优化营销技巧及完善客户关系管理等专业技能。张庆丰强调，学员要严格遵守培训纪律、校方规定和培训日程，确保全程参与。

图二  开班仪式

理论与实践结合，提升内训师综合能力。培训课程包含《精心设计-课程设计与开发五项修炼》《创课车间TM-微课开发与设计》《随势而变强韧性·四轮驱动强落地》《电话外呼与行外吸金》《活动组织与蓄客养客、运筹活动、决胜客户之间》《基于资产配置下的基金、保险，贵金属及净值型理财产品营销策略》等，旨在深化学员对银行产品的理解，提升营销技巧。

图三  课堂教学

成果与方案展示，提高内训师实战能力。学员将所学知识转化为实践，针对六大客群制定营销方案。在汇报中，各小组展示营销方案及创新策略，为分行的市场营销提供了新的思路；在基金、保险、行外吸金的场景演练中，学员通过模拟真实业务场景，展示对产品特点的理解和对客户需求的洞察；通过晨会组织流程、外拓营销流程、厅堂及柜面服务流程的情景剧，学员再现银行日常运营的各个环节。分行领导对培训成果给予高度评价，并对未来的工作提出期望和要求。

图四  成果展示及颁奖