为配合学校“双一流”大学的建设，不断提高继续教育学院管理和服务水平，构建一流管理团队和学习型组织，学院借双周学习的契机邀请我校经济与管理学院副院长、博士生导师张莉教授，针对如何在日常管理工作中进行有效沟通等问题进行专题培训。本次培训于2017年7月21日在602教室进行。

张莉教授以管理沟通中的“两个70%”原理作为切入点，说明沟通在日常工作中占有的比重及有效沟通的重要性，切要地指出常见无效沟通的症结所在。张教授通过对沟通要素的梳理，分析沟通障碍产生的原因及其规避技巧，指出书面沟通方式在实际工作中应用的优点及其重要作用；重点讲解了在有效沟通的各个环节中应注意的问题和细节处理以及如何以“良好意愿（Goodwill）”搭建沟通平台，通过“换位思考”（You-attitude）等沟通方式，实现“可信度”（Credibility）提升的最终效果等。课后张莉教授与我院职工针对如何平衡工作与家庭关系等话题进行了互动。

张莉教授气质优雅、声情并茂又极富感染力的讲授风格给大家留下了深刻的印象，其讲授内容在切实提高我院职工管理及服务水平方面的实践意义更是不言而喻，使作为倾听者的我们受益匪浅。