哈尔滨工业大学继续教育学院版权所有 黑ICP备 05006863号-2 黑公网安备 23010302000303号
所属专题：社会服务及保障专题 授课学时：4学时 授课形式：面授
课程简介：该课程主要面向民航服务人员，旨在培养民航服务人员做好自我觉察，强化沟通技巧训练与语言、礼仪的训练，学会了解旅客心理需要和个性化心理特征，在做好服务的基础上达成良好的沟通，实现服务人员与旅客都需要的愉悦空乘体验。该课程一般为24学时，包括民航服务心理学的研究对象、民航服务过程中的心理现象、民航服务心理学的基本内容、个体心理包括的基本内容、群体和组织心理包括的基本内容、 民航服务心理学的主要特点和研究方法；民航服务中的旅客心理、影响旅客知觉的因素、旅客对民航企业和民航服务人员的知觉偏见以及旅客的需要等。
